粉笔依附其实时的任职呼应速率，告成荣登黑猫投诉平台新一周企业投诉红黑榜单“复兴功用”周榜榜首。这一收效再次注理会粉笔正在用户任职方面的踊跃阐扬，也弥漫呈现了企业看待用户反应的高度侧重与立场。

　　正在指导培训行业，口碑与企业发达息息合联。“粉笔是一家靠口碑散布发迹的企业，一个产物没有口碑，短期内咱们大概任职本钱低浸，利润抬高，永恒看即使没有口碑，咱们就需求更高的本钱去获取流量和转化。” 粉笔创始人张幼龙正在近期给股东的一封信中再次夸大了公司初心。

　　依据黑猫平台数据，近30日内，粉笔仅有30条合联用户投诉音讯，且仍然齐备管束完毕，投诉量远低于行业均匀程度。

　　公然报道显示，合座上，粉笔客服看待黑猫投诉平台的响应率是100%，管束率是99.20%。也便是说，简直每一个提出见解的学员，都能获得实时的反应。

　　除了该平台，粉笔客服还会7x24幼时多平台受理用户投诉培训，指定客诉专员，职掌正在收到投诉后的1幼时内敏捷呼应并与用户创立接洽，深远商讨用户诉求，并由专人全程跟踪管束，保障正在24幼时内供给治理计划。

　　至于用户最为合注的退费事宜，粉笔表现，看待适当条目标，公司订定首肯正在用户提交退费申请及合联原料审核通事后的10个事业日内退费完毕，现实情状日常是5个事业日就杀青退费，能手业中属于较速程度。

　　值得一提的是，为保障永恒口碑，粉笔还引入了主动退费机造。张幼龙先容，学生报名前，粉笔正在订定中正在到课率、完课率、功课杀青率等合头谋划相应目标，未能杀青目标的学生大概面对劝退乃至强造退课，同时退回相应的用度。

　　短期来看，这一方法有大概带来功绩震撼，但从永恒来看，或许有用保障学生教室练习成绩和教学气氛，从而拉动教学结果、竣工口碑散布，酿成正向轮回。

　　正在此前由工业和音讯化部主办的“2023宇宙电信和音讯社会日大会暨系列行动”上，粉笔客服售后团队也拿下了“2021-2022年度宇宙用户任职明星班组”，客服团队张颖获“2021-2022年度宇宙用户顺心电信任职明星”荣幸称谓，呈现了其正在客户任职方面的专业才具和对用户权柄维护的侧重。

　　粉笔(股票代码一家埋头于非学历职业指导培训的上市企业，多年来永远对峙以用户为中央的理念，用负负担的立场任职好每一位学员。笃信将来培训，粉笔还将对峙初心，同时一直革新教学形式，整合行业资源，以知足差别窗员的需求，帮帮越来越多的学员竣工自我提拔。粉笔投诉量远低行业均匀水准踊跃的反映速率荣登教授培训红榜