考公热赓续升温，2023国度公（国考）报名总人数打破259万，报名流数再次更始记录。少少热点岗亭，更是几千人争一个坑位，也就催生了考公考编培训机构的炎热。

　　个人考公考编培训机构更是推出各式情势的“包过不退”的赞同班。但这些赞同班或其他课程均面对着被繁多消费者投诉“退款难”和退款率居高不下的题目。

　　来自辽宁向阳的李姑娘向《消费者报道》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价钱8800元的赞同班，电话中备考指示员向她答应“但是包退”，辽宁省考笔试收获下来后，李姑娘并未通过试验，干系粉笔客服条件退费，结果却被见告不符退款条款。

　　粉笔客服回复李姑娘，遵照合同，只要笔试过了，而口试又没过这一种境况才相符退费的条款，笔试没过不退费。遵照李姑娘给记者发送的该份《粉笔培训合同》，阐明了几种收费境况，此中第三条恰是消费者有反驳的“若乙方通过指定试验的笔试，但口试未过合的，甲偏向乙方退还已支拨的首笔培训用度”。

　　李姑娘展现：“报课征询教员和我打电线元退给我，我问：那笔试但是呢？她说：笔试但是，口试也就但是嘛，相似的！我信赖她，通话没有灌音，就报名了。”

　　遵照李姑娘供应的《粉笔培训合同》，有三种付费境况，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元，第二种概率较幼，笔试通过，口试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更幼，笔试、口试都通过，但收费38800元。

　　粉笔相干担负人领受《消费者报道》记者采访展现：“粉笔的课程的付费成立首若是为了餍足区别用户的购课需求，以用户需求为起点是咱们产物打算的中心思念。”

　　“若是我了解笔试但是也不行退费，我就会报名980元的通俗班，而不是8800元的赞同班。”李姑娘展现。

　　王姑娘通过《消费者报道》投诉，粉笔有诱导消费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的赞同班时，指示员与她的全程疏导换取，只字不提笔试合键，只是说口试但是就退，以是导致她对合同有歪曲，认为笔试但是也退。

　　王姑娘对记者展现：“我以为对我来说，百口莫辩独特失掉。然后我也祈望通过此次投诉，然后或许帮到其他同窗，不要像我如许。只须有需求，遵守己方的需求去报什么样课程都能够，但条件是这个营业是透后的，像如许被误导的消费实正在不甘。”

　　粉笔官网显示，粉笔主营公，同时拓展有工作单元任用、西宾任用、考研、财会、英语四六级、法考、筑造、公然课等多个规模。

　　据记者采访分析，8800元的赞同班实质只是正在粉笔App上查看练习视频等，并没有线下的课程，对付不少消费者来说，价钱不菲。

　　遵照粉笔招股书，所谓赞同班，指的是培训机构与学员商定赞同的一种班级课程，学员结束课程但未能如赞同所划定通过试验，则可退回个人或总共课程用度。

　　合于担负出卖的教员是否有提成、也许存正在诱导付费目标的题目，粉笔相干担负人展现：“A、相干产物会有出卖的激劝。但岗亭轨造条件是不得子虚传扬和诱导隐蔽，咱们会事前培训从业条件、事中质检疏导记实、过后如有效户反应再复核疏导记实等多角度监视指示员。B、涉及赞同班型，用户下单时会再一次供应完全赞同实质，以便用户查阅细则，更好支配赞同实质，更好保险消费者权利。C、正在寻常作事中，若是发明不相符公司划定出卖的境况，出卖侧会有惩办手段，也会主动厘正题目。但同时，也会遭遇极部分用户所反映题目和真正境况不符的境况。”

　　近些年卒业生的增加，就业商场的日益激烈，越来越多的卒业生优先选取考公考编。遵照弗若斯特沙利文陈诉，按收入计，中国非学历职业教诲培训行业的商场界限估计由2021年的百姓币2215亿元增至2026年的百姓币3317亿元，复合年均增加率为8.4%。

　　四川的余姑娘通过《消费者报道》投诉，2023年12月，她正在华图教诲的华图正在线元的线上彀课。没有练习付费课程，余姑娘就找到了作事，于是条件全额退费。但担负退费的教员恢复她，仍旧开明了2门课程（总共可选8门课程），假使她没有练习过课程，也要扣除这两门课程的用度5000多元。

　　余姑娘以为，担负出卖的教员存正在“诱导付费”嫌疑，为了告竣报班，主动提出将己方的“提成回扣”400元返现给余姑娘，举动报班的优惠。

　　正在黑猫投诉平台上，华图教诲、中公教诲、粉笔公考的投诉高达上千条，此中大个人投诉均是条件“退费”“退款”的相干投诉。比方“置备课程存正在子虚传扬”“子虚传扬培训，告诉我笔试但是给退8800，现正在不给退了”“客服诱导买错课程”“置备的课程说好有开班测，结果没有。申请退款，基本没看的课也要扣钱”等。

　　记者登录华图正在线官网，以报考者的身份征询官网首页的“报考征询师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，条件微信疏导。该报考征询师恢复，没有赞同班，提倡记者报名能够悠久阅览的笔试+口试的线元。

　　记者又登录了粉笔官网，以报考者的身份增加了广东区域的专属指示员微信，专属指示员给记者保举了好几种计划，此中较低贱的“精品体例班”非赞同班须要8800元，而笔试但是退3w的赞同班用度高达38500元。

　　“A、粉笔投诉量熟手业中属于很低秤谌。同时，这些投诉中也存正在买错课程未干系客服直接填写投诉的境况。通过内部统计数据可知，涉及到“退费”“退款”题目不到黑猫投诉的50%，不行算居多。集体上，粉笔客服对付黑猫投诉平台的反映率是100%，管束率是99.20%。

　　B、黑猫平台的合于“退费”的投诉题目，首若是由于许多条件退费的用户，并不相符退费条款。对付有迥殊境况的用户，粉笔还会酌情放宽条件，最大水准的餍足需求。对付相符条款的，粉笔赞同答应正在用户提交退费申请及相干质料审核通事后的10个作事日内退费完毕，本质境况日常是5个作事日就结束退费，熟手业中属于较疾秤谌。

　　C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7x24幼时多平台受理用户投诉，装备客诉专员对接，1幼时内干系用户，并深度分析事变始末及投诉事项，专人全程跟踪管束，保障正在24幼时内供应处理计划。”

　　粉笔有限公司（于2023年1月9日告捷登岸港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显示，2019年至2021年，粉笔的“赞同班”集体退款率分手为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率仍旧高达63.9%。

　　2024年3 月 28 日，粉笔颁发 2023年年度功绩告示。告示显示，截至 2023 年 12 月 31 日，年度完毕收入30.2 亿元；完毕毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；完毕经调动利润4.5 亿元，同比增加 134.1%。

　　财报显示，粉笔的首要收入来自培训供职。2023年，培训供职所发作收入扩充6.8%至25.145亿元。

　　值得一提的是，粉笔的2023年退款欠债高达2.27亿元。粉笔的退款欠债，首要包含赞同班估计会收到退课及欠亨过退款恳求的必定比例的课程用度，其次包含个人其他非赞同班（退课）及正在线练习产物（首要包含新手锻练营产物）课程用度，其2022年的退款欠债更是高达2.75亿元，2023年调动交易，下降了因欠亨过而退班的赞同班课程用度的比例。其它，记者未正在粉笔2023年年报中找到赞同班退款率数据。

　　相较于粉笔近些年以线上App著名，华图教诲更是深耕公考培训 20年，以线下面授为首要情势供应培训课程产物和征询供职，收入占比超9成，此中公事员和工作单元合计收入占比约7成。

　　遵照德国证券研报，目前A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教诲控股上市平台。

　　2019岁月图教诲收购山鼎打算（2020年5月改名华图山鼎）原实控人30%股权，不断又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎创设全资子公司华图教诲科技，拟通过全资子公司华图教诲科技展开职业教诲中的非学历类培训交易。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教诲科技有限公司正式展开职业教诲中的非学历类培训交易，首要包含国度及地方公事员招录试验培训、工作单元招录试验培训等。

　　遵照2024年1月颁发的《华图山鼎打算股份有限公司 2023 年度功绩预报》，2023 岁月图山鼎估计归母净利润耗费 5800 万元至耗费 1 亿元，估计扣非归母净利润耗费 6500 万元至耗费 1.2 亿元。一方面功绩利润耗费或难以支柱，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构面对着双层压力。

　　对付赞同班退款率高和退款欠债的题目，粉笔相干担负人恢复《消费者报道》展现：“A、功绩告示显示，退款欠债首要指估计不成得回的课程用度，首要包含赞同班估计会收到退课及欠亨过退款恳求的必定比例的课程用度，其次包含个人非赞同班课程。B、咱们的退款欠债由2022年百姓币275.0百万元减至2023年百姓币227.1百万元，首若是因为调动交易发扬计谋，使得因欠亨过而退班的赞同班课程用度比例下降。粉笔退费欠债正在逐年下降，赞同班型的产物不是粉笔的首要产物。C、近两年，粉笔从来正在节减赞同班的占比，况且粉笔赞同班许多是后付费。功绩告示显示，因为粉笔调动交易发扬计谋，相适用户需求，导致后付费赞同班销量扩充。D、结果，粉笔全部的预付款都分开执掌，正在未确认之前不会动用，从而保险用户合理的退费恳求。”

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